החזרות והחלפות

מדיניות החזרות והחלפות – De Apartment

אנחנו ב-De Apartment עושים הכול כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. אם מסיבה כלשהי תרצו להחזיר או להחליף מוצר – הנה כל מה שצריך לדעת:

החזרת מוצרים

• ניתן להחזיר מוצרים עד 14 ימים מיום קבלתם, בכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

• החזרת המוצר תתאפשר רק אם לא נעשה בו שימוש, והוא נשמר באריזתו המקורית ובמצב חדש כפי שסופק.

• החזר כספי יינתן באותה שיטת תשלום בה בוצעה ההזמנה, לאחר קבלת המוצר במחסננו ובדיקתו.

• במקרה של החזרה שלא עקב פגם במוצר, ינוכו דמי ביטול בגובה 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

• עלות השילוח חזרה חלה על הלקוח.

החלפת מוצרים

• ניתן לבצע החלפה למוצר אחר (צבע/מידה) תוך 14 ימים מיום הקבלה, בהתאם למלאי הקיים.

• החלפה תתבצע רק עבור מוצר חדש, באריזתו המקורית, שלא נעשה בו שימוש.

• ניתן לבצע את ההחלפה על ידי שליחת המוצר אלינו בדואר רשום/שליח, או בתיאום מראש במחסן החברה.

פריטים שלא ניתן להחזיר או להחליף

• מוצרי סוף עונה/SALE שנרכשו עם הנחת קופון מעל 10% – ניתנים להחזרה תוך 5 ימים בלבד.

• מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית או בהתאמה אישית (custom made).

• הלבשה תחתונה, בגדי ים, תכשיטים או כל פריט אחר המוגדר כ"אישי" על פי חוק.

• מוצרים שנעשה בהם שימוש או שאינם במצב חדש.

איך מבצעים החזרה?

1. שולחים לנו מייל לכתובת: info@joy-delivery.com עם מספר הזמנה, שם מלא וסיבת ההחזרה.

2. מחזירים את הפריט לכתובת שתימסר במייל.

3. לאחר קבלת הפריט ואישור תקינותו – נשלח החזר כספי או נבצע החלפה לפי בחירתך.

לשאלות נוספות או עזרה – אנחנו כאן בשבילך!
📞 טלפון שירות לקוחות: 03-5233162
📩 מייל: info@joy-delivery.com